Phương pháp Customer Insight cho doanh nghiệp

4216
Phương pháp Customer Insight

Phương pháp Customer Insight giúp doanh nghiệp có thể phân định được khách hàng, từ đó giúp tìm ra những đối tượng khách hàng phù hợp.

Nội dung kiến thức bài viết chúng tôi có được nhờ sự hợp tác cùng với Đơn vị quảng cáo Nef Digital – Một đơn vị chuyên về lĩnh vực Marketing Digital hàng đầu tại Việt Nam.

>>>Cùng xem thêm: Mô hình canvas với tiêu chí dòng doanh thu trong doanh nghiệp

Phương pháp Customer Insight

Giới marketer truyền tai nhau rất nhiều các phương pháp xác định insight khác nhau. Nhưng gói gọn lại, quá trình thường gồm có 3 bước:

  • Thu thập & phân tích dữ liệu data(Một nghiệp vụ R&D)
  • Diễn giải, phân tích data để tìm ra insight
  • Dựa vào insight và đưa ra các hành động cụ thể

Thu thập data

Đây là bước đầu tiên và cũng là rất quan trọng không chỉ đối với việc tìm ra Customer Insight. Data này có thể đến từ các nguồn như:

  • Mạng xã hội: Followers, like, comment, share..
  • Website: Visitor, time on site, bounce rate…
  • Chiến dịch quảng cáo: click, conversion, CTR…
  • Email: open rate, click rate, CTR…
  • Ứng dụng di động: screen views, time on screen, thông tin người download…
  • SMS: số SMS gửi, tỷ lệ mở…
  • Các khảo sát trực tuyến
  • Nghiên cứu thị trường
  • Bán hàng: thông tin từ CRM…
  • Chăm sóc khách hàng
  • POS: thông tin từ các điểm bán
  • Từ nền tảng Big data

Phương pháp Customer Insight

Bạn có biết: Customer Insight Là Gì? Tại Sao Nó Lại Quan Trọng?

Trên đây là bước đầu tiên của Phương pháp xác định Customer Insight. Bước này giúp chúng ta tiếp cận được khách hàng qua nhiều kênh thông tin khác nhau.

Bạn có thể tham khảo tại Website cairfog.com.vn thêm nhiều bài viết khác về Customer Insight. Cũng như các dịch vụ về nội dung, dịch vụ chạy quảng cáo google, dịch vụ thiết kế website khác!

Để được hỗ trợ trực tiếp từ Nef Digital , vui lòng liên hệ:

Nef Digital Jsc.,
Office: Số 71-73-75 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 098 113 7758
Email: seo@nef.vn – info@nef.vn
Website: https://nef.vn – https://pbn.nef.vn/
Rất hân hạnh được đón tiếp!

Bình luận của bạn

Loading Facebook Comments ...